El comprador incógnito es una estrategia de marketing para evaluar y asegurar la productividad de nuestro personal y descubrir como brindar una buena experiencia en cada punto de contacto con nuestros clientes. Con esta técnica se obtiene una visión real y detallada sobre su negocio y/o la competencia.

La investigación con compradores incógnitos nos provee datos críticos para la toma de decisiones como: imagen, tiempo de respuesta, atención al cliente, control de calidad, conocimiento del producto y nos permite establecer las medidas correctivas, así como identificar oportunidades de upsell y/o cross-sell.