Similar a como sus agentes del centro de pedidos o reservas son su primer contacto de comunicación con sus clientes, los agentes de counters o recepción son su primer contacto personal con sus clientes, su cara. Ellos marcan el inicio de la experiencia directa con su compañía y marcan la pauta emocional que tendrá su cliente de allí en adelante en todas sus interacciones. Es indispensable que se ganen la confianza del cliente y lo hagan sentir cómodo para la mejor experiencia y a la vez, procurar el upsell o el cross sale, lo que los va a motivar por medio de mayores comisiones.
Paralelamente, este equipo muchas veces funciona de apoyo a su personal de recepción de pedidos o reservas, por lo que deben estar igual de capacitados en las mismas habilidades de atención al cliente y ventas . Nuestras soluciones para esta área, adicional a optimizar este primer contacto, también brindan las estrategias para indagar las necesidades y deseos de sus clientes de manera que permita descubrir nuevas áreas de oportunidad para su empresa y generar un significativo impacto en el customer’s journey.
