LINEAMIENTOS GENERALES PARA ESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES Y DE SERVICIOS
- Atienda a proveedores o clientes externos por correo electrónico, video llamada, o cualquier aplicación tecnológica que no requiera la atención personal. De no ser posible, atienda por medio de citas programadas y de manera individual, salvo personas con necesidades especiales quienes podrán ir con un acompañante. (1)
- Restrinja visitas externas al establecimiento a sólo lo crítico (mantenimiento de maquinaria, etc) e implementar un sistema de citas de ser posible, asegure suficiente tiempo entre una y otra visita para realizar limpieza y desinfección del espacio. (3)
- Al ingresar o abandonar las instalaciones de la empresa, cumpla con el protocolo de saludo y lavado de manos, mediante dispensadores con alcohol en gel con una concentración de entre 60 y 70% y siempre asegurar el distanciamiento de 1.8 metros. (1)
- Promueva la entrega a domicilio o en el vehículo de bienes y servicios para reducir la cantidad de clientes que deben salir al punto de venta. (3)
- Identifique y modifique servicios que faciliten la interacción entre el empleado y el cliente para reducirlos al mínimo, sin afectar la calidad de la atención. (1)
- Establezca un horario diferenciado de apertura en centros de atención al público para poblaciones vulnerables, por ejemplo, personas mayores, personas con enfermedades crónicas y personas con necesidades especiales. (1 y 3)
- En los momentos antes o después de iniciar una actividad/reunión, así como en los intermedios, evite que las personas se reúnan o compartan de forma presencial. (3)
- Evitar el contacto físico directo con los clientes, limitándolo a los objetos indispensables para brindar el servicio.Si el mismo presenta síntomas de gripe o resfrío, tras su atención, lávese las manos siguiendo el protocolo y luego lávese la cara con agua y jabón. (4)
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